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Migliorare la soddisfazione dei cittadini. Come rilevare i bisogni per una PA di qualità?

Migliorare la soddisfazione dei cittadini. Come rilevare i bisogni per una PA di qualità?

Negli anni ‘90, le aziende di tutto il mondo hanno compreso che il modo migliore per scoprire cosa offrire ai loro clienti era proprio quello di chiederlo… ai clienti stessi. Nasceva così la customer satisfaction, un insieme di tecniche per…

16 Luglio 202130 Luglio 2021 · 8 min
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