Negli anni ‘90, le aziende di tutto il mondo hanno compreso che il modo migliore per scoprire cosa offrire ai loro clienti era proprio quello di chiederlo… ai clienti stessi. Nasceva così la customer satisfaction, un insieme di tecniche per…
I servizi della PA sono soggetti a revisione in base al gradimento dei cittadini. Parliamo di citizen satisfaction e di come cambia la PA.
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