citizen satisfaction

Perché un Comune dovrebbe adottare un software gestionale per le segnalazioni relative al territorio? Ecco tutti i benefici che un sistema di questo tipo porta negi uffici e nel rapporto tra Amministrazione, e cittadinanza.

Settembre è tornato e, dopo una (meritata?) pausa estiva, siamo tornati anche noi. Nelle prossime settimane vi racconteremo alcune novità a cui stiamo lavorando…non vediamo l’ora! Oggi, però, vi vogliamo parlare di controllo qualità all’interno della Pubblica Amministrazione, e di…

Come già sapete bene, da più di due mesi in Italia è cominciato il processo di digitalizzazione della Pubblica Amministrazione (PA) locale previsto dal Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza (PNRR). Il piano prevede misure importanti e, per alcuni versi, drastiche,…

Noi crediamo molto in quello che facciamo, è ovvio. Ma che cosa dice di noi chi usa Comuni-Chiamo nel proprio lavoro quotidiano all’interno degli uffici comunali? Per capire se e quanto uno strumento valga, è sempre bene ascoltare chi lo…

Negli anni ‘90, le aziende di tutto il mondo hanno compreso che il modo migliore per scoprire cosa offrire ai loro clienti era proprio quello di chiederlo… ai clienti stessi. Nasceva così la customer satisfaction, un insieme di tecniche per…

I servizi della PA sono soggetti a revisione in base al gradimento dei cittadini. Parliamo di citizen satisfaction e di come cambia la PA.

“Innovare i Comuni italiani. I timori di chi vuole innovare, la strada per cambiare, le storie di chi ce l’ha fatta” è il primo ebook di Comuni-Chiamo. Ci piace pensare a questo libro come ad una cassetta degli attrezzi. Dentro…

Da qualche tempo, Comuni-Chiamo è anche a Moncalieri, cittadina di circa 57.000 abitanti in provincia di Torino. Il Comune ha iniziato a usare la piattaforma a fine 2015 e, a distanza di un anno, l’ha portata a pieno regime. Ad…

Sandro Clemente ha 43 anni, vive a Trieste e usa Comuni-Chiamo per segnalare problemi e malfunzionamenti al suo Comune.  Finora ha inviato 22 segnalazione di cui 21 sono state chiuse (il 95%) e l’ultima è in fase di gestione. Con…