citizen satisfaction

Molto spesso le Amministrazioni comunali affidano la gestione dei servizi cimiteriali ad aziende esterne. Succede soprattutto nel caso di Comuni grandi, nel cui territorio magari c’è più di un cimitero da seguire. Come gli uffici comunali, le aziende private che…

Sovizzo è un Comune di circa 7.600 abitanti in provincia di Vicenza. Da più di 20 anni è un ente certificato ISO 9001 per la qualità dei servizi. Uno dei punti focali della norma ISO 9001 è l’attenzione al cliente,…

Castenaso è un Comune di circa 16.000 abitanti che fa parte della Città Metropolitana di Bologna. Comuni-Chiamo è arrivato a Castenaso ben 9 anni fa: possiamo dire che, ormai, la città è una vera veterana del nostro software. In questi…

Perché un Comune dovrebbe adottare un software gestionale per le segnalazioni relative al territorio? Ecco tutti i benefici che un sistema di questo tipo porta negi uffici e nel rapporto tra Amministrazione, e cittadinanza.

Oggi vogliamo parlare di controllo qualità all’interno della Pubblica Amministrazione, e di come in questo campo Comuni-Chiamo possa essere il partner ideale. Comuni-Chiamo, un alleato nel controllo qualità Per noi, tenere aperto il dialogo e lo scambio con gli enti…

Come già sapete bene, da più di due mesi in Italia è cominciato il processo di digitalizzazione della Pubblica Amministrazione (PA) locale previsto dal Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza (PNRR). Il piano prevede misure importanti e, per alcuni versi, drastiche,…

Noi crediamo molto in quello che facciamo, è ovvio. Ma che cosa dice di noi chi usa Comuni-Chiamo nel proprio lavoro quotidiano all’interno degli uffici comunali? Per capire se e quanto uno strumento valga, è sempre bene ascoltare chi lo…

Negli anni ‘90, le aziende di tutto il mondo hanno compreso che il modo migliore per scoprire cosa offrire ai loro clienti era proprio quello di chiederlo… ai clienti stessi. Nasceva così la customer satisfaction, un insieme di tecniche per…

I servizi della PA sono soggetti a revisione in base al gradimento dei cittadini. Parliamo di citizen satisfaction e di come cambia la PA.

“Innovare i Comuni italiani. I timori di chi vuole innovare, la strada per cambiare, le storie di chi ce l’ha fatta” è il primo ebook di Comuni-Chiamo. Ci piace pensare a questo libro come ad una cassetta degli attrezzi. Dentro…