Raccogli segnalazioni direttamente dal sito istituzionale.
Il form per le segnalazioni si integra nel portale del Comune e permette ai cittadini di inviare segnalazioni direttamente dalla pagina web dedicata.
Ogni richiesta arriva automaticamente nel gestionale, già organizzata e pronta per essere gestita.
Cos’è il form di segnalazione
Il form segnalazioni è un modulo che si integra direttamente nel sito istituzionale dell’ente. Rispetta le linee guida di Designers Italia, permettendo ai cittadini di inviare segnalazioni dal browser, senza scaricare nessuna app.
Le segnalazioni vengono trasmesse automaticamente nel gestionale Comuni-Chiamo, dove possono essere classificate, assegnate e monitorate fino alla risoluzione.
A cosa serve
Con il form integrato nel sito istituzionale il Comune può:
- Offrire ai cittadini un canale ufficiale di segnalazione direttamente dal sito, senza rimandare a strumenti esterni
- Rispettare le indicazioni AgID sui servizi digitali comunali
- Raccogliere segnalazioni anche da chi non utilizza l’app
- Ricevere richieste già complete di posizione, categoria e descrizione
- Smistare automaticamente le segnalazioni nel gestionale, insieme a quelle provenienti dagli altri canali
Per chi è
Per i cittadini
Il form permette di inviare segnalazioni direttamente dal sito istituzionale del Comune, senza scaricare nessuna app e senza registrarsi.
Per gli operatori dell'ente
Le segnalazioni raccolte tramite form confluiscono nel gestionale Comuni-Chiamo, dove possono essere classificate, assegnate e monitorate insieme a quelle provenienti dagli altri canali.
Per il Comune
È lo strumento che permette di offrire un canale di segnalazione ufficiale sul proprio sito, raggiungendo anche chi non utilizza l’app e rispettando le indicazioni AgID sui servizi digitali.
Benefici per l'ente
Più cittadini raggiunti
Chiunque può segnalare dal browser, senza app e senza registrarsi. Un modo concreto per coinvolgere anche le fasce di popolazione meno digitalizzate.
Uno sportello digitale sempre aperto
Gli operatori possono raccogliere le segnalazioni dei cittadini anche allo sportello e inoltrarle direttamente nel gestionale, senza passaggi manuali.
Fiducia e inclusione
Un canale ufficiale sul sito istituzionale trasmette un segnale chiaro: il Comune ascolta, in modo strutturato e trasparente.
Un unico flusso di gestione
Tutte le segnalazioni confluiscono nel gestionale Comuni-Chiamo, insieme a quelle degli altri canali, senza duplicazioni e senza dispersioni.
Integrazione, accessibilità e sicurezza
Il form si integra nel sito istituzionale tramite un widget personalizzabile, incorporato con un semplice codice embed JavaScript. Colori e stili possono essere adattati per restare coerenti con il tema grafico del sito.
L’autenticazione avviene tramite codice OTP inviato via email. Questo consente di tracciare le segnalazioni e associarle allo stesso cittadino nel tempo, senza richiedere la creazione di un account.
Il modulo utilizza API conformi allo standard OpenAPI OAS3, permettendo l’integrazione con altri software gestionali eventualmente presenti nell’ente e garantendo coerenza nella condivisione delle informazioni.
Il modulo rispetta i criteri di accessibilità della piattaforma Comuni-Chiamo e i criteri di valutazione AgID per i servizi digitali della Pubblica Amministrazione.
Domande frequenti
No. Il form è un canale alternativo all’app, pensato per consentire l’invio di segnalazioni direttamente dal sito istituzionale dell’ente.
Entrambi i canali convogliano le richieste nello stesso gestionale, garantendo un flusso unico e tracciabile.
No. Il modulo si integra nel sito istituzionale tramite l’inserimento di uno snippet JavaScript e di un contenitore HTML nel punto della pagina in cui si desidera visualizzarlo, senza modificare l’architettura del portale.
Sì. Tutte le segnalazioni compilate tramite il form vengono trasmesse automaticamente al gestionale Comuni-Chiamo, dove possono essere classificate, assegnate e monitorate fino alla chiusura.
Sì. Il widget può essere configurato per adattarsi al sito istituzionale, ad esempio personalizzando colori, testi delle etichette e alcuni comportamenti del modulo, in modo coerente con l’identità grafica e i flussi operativi dell’ente.
Sì. Il modulo consente di offrire un servizio di segnalazione interno al sito istituzionale, in linea con le indicazioni AgID che prevedono la presenza di un canale dedicato per la segnalazione di disservizi o problemi direttamente sul portale dell’ente.
Scrivici per prenotare una dimostrazione gratuita
Semplifica la gestione del tuo ente insieme a noi.
Ultime dal nostro Blog
