Prima di scriverci, controlla questi punti in ordine. Alcuni controlli li può fare solo un utente Amministratore del Comune.
1. L’utente esiste nel gestionale?
Il recupero password funziona solo per gli utenti già creati.
- Vai in “Configurazioni” > “Utenti gestionale”.
- Cerca il nome o l’email del collega.
- Se non c’è, crea l’utente. Vedi Creare un utente nel Gestionale.
Se il gestionale non salva il nuovo utente, l’email è probabilmente già collegata a un account su un altro gestionale. Vedi Creare un account già attivo su un altro Gestionale.
2. L’email è scritta giusta?
Il collega accede dalla pagina https://app.comuni-chiamo.com/login. Nel campo “Username” scrive l’email del suo account.
Confronta l’email che usa con quella salvata nel gestionale. Basta una lettera diversa per non riuscire ad accedere.
3. L’utente è disabilitato?
Un utente disabilitato non può accedere e non riceve la nuova password. Un Amministratore del Comune può riabilitarlo. Vedi Disabilitare e riabilitare un account.
4. Il collega ha la password giusta?
- Primo accesso: quando crei un utente, il gestionale mostra la sua password. Copiala e comunicala al collega.
- Password dimenticata: nella pagina di accesso il collega clicca su “Dimenticato la tua password?”, scrive la sua email e clicca su “INVIAMI L’EMAIL”. Riceve via email le istruzioni per reimpostare la password. La mail può finire in Spam. Vedi Recuperare la password del Gestionale.
- Reset da parte di un Amministratore: un Amministratore può creare una nuova password da “Configurazioni” > “Utenti gestionale”: pulsante con i tre puntini accanto all’utente > “Resetta password”. Vedi Resettare la password a un utente gestionale.
5. Il browser causa il problema?
Chiedi al collega di svuotare la cache del browser o di aprire il gestionale in una finestra di navigazione in incognito. Poi deve riprovare ad accedere.
Se il problema continua
Scrivici dal pulsante “Ti serve aiuto?” in basso a sinistra nel gestionale, oppure dal form https://comuni-chiamo.com/supporto/clienti/
Indica l’email del collega, il Comune e, se c’è, uno screenshot dell’errore.
