La funzione “RISPONDI” permette di inviare messaggi diretti ai segnalatori (via mail e app) per chiedere ulteriori informazioni sul problema segnalato o aggiornarli sulla segnalazione.
Se sai già come svolgere questa operazione e stai cercando qualche consiglio sulle risposte da inviare ai segnalatori, leggi qui.
Attenzione! Non tutti gli utenti sono hanno il permesso di rispondere ai segnalatori. Se nella scheda della segnalazione non vedi la sezione “Rispondi” significa che non hai questo permesso.
Se hai dubbi a riguardo, contatta il referente di Comuni-Chiamo del tuo Ente.
Come rispondere ai segnalatori
- In alto a destra nella scheda della segnalazione, clicca su “Rispondi” per aprire l’area delle risposte
- In fondo alla colonna, seleziona il pulsante rosso “Scrivi ai segnalatori“
- Scrivi il messaggio e clicca su “Invia”
Il messaggio arriverà:
- Via email e app a tutti i segnalatori che hanno segnalato in autonomia tramite l’app o la piattaforma web di Comuni-Chiamo
- Via email a tutti i segnalatori che sono stati inseriti manualmente e di cui è stata indicato l’indirizzo email
Se la procedura è andata a buon fine nella colonna “Rispondi” comparirà l’anteprima del messaggio. Se compare un messaggio di errore è probabile che nella segnalazione non ci fosse alcun segnalatore con una mail inserita, oppure che la mail indicata fosse sbagliata.
Permettere al segnalatore di rispondere
Se vuoi che il segnalatore ti risponda, prima di inviare il messaggio spunta la casella accanto a “PERMETTI AL SEGNALATORE DI RISPONDERTI VIA MAIL“.
Può essere molto utile nel caso se stai chiedendo al segnalatore informazioni aggiuntive sul problema segnalato.
Richiamare un modello di risposta
Per velocizzare la risposta puoi anche richiamare un modello di risposta precedentemente salvato ed eventualmente modificarlo prima dell’invio. Per selezionare un modello di risposta:
- Clicca su “MOSTRA RISPOSTE” nella scheda di scrittura della risposta
- Comparirà la lista di tutti i modelli di risposta creati. Per vedere il contenuto di un modello, clicca su “TESTO E DETTAGLI“. Per usare il modello clicca su “USA COME RISPOSTA“
- Potrai modificare e personalizzare il messaggio richiamato prima dell’invio.
Contattare singolarmente un segnalatore
In alcuni casi potrebbe essere utile contattare un segnalatore “all’esterno” di Comuni-Chiamo.
In questo caso puoi entrare nei dettagli del segnalatore. Cliccanso su mail o telefono potrai accedere a servizi web esterni non gestiti da Comuni-Chiamo (ad esempio invio Mail o voip).
Se invece tra i dati del segnalatore c’è anche il numero di telefono o cellulare, puoi semplicemente chiamarlo!
