Il gestionale salva in automatico le operazioni fatte su una segnalazione nella sezione “REGISTRO”. La trovi nella scheda della segnalazione, a destra. Così ogni segnalazione ha lo storico completo di quello che è successo.
Il Registro salva queste operazioni:
- cambio di stato della segnalazione;
- modifica dell’indirizzo o di altri dati, come la descrizione o gli allegati;
- modifica della categoria o della tipologia;
- invio di una risposta ai segnalatori;
- inoltro della segnalazione via mail;
- aggregazione di più segnalazioni;
- assegnazione di un collega o di un Gruppo;
- menzione di un collega;
- azioni sulle Attività della segnalazione;
- note e messaggi scritti a mano, come in una chat interna.
Il Registro è visibile a tutti gli utenti del gestionale che hanno accesso alla segnalazione. I segnalatori non lo vedono.
Aggiungere note e messaggi
- In fondo al Registro, scrivi il messaggio nel riquadro “Aggiungi una nota interna…”.
- Clicca su “Invia”.
La nota resta visibile a tutti i colleghi che hanno accesso alla segnalazione e non si può eliminare.
Consiglio: aggiungi una breve nota ogni volta che hai nuove informazioni o fai un’operazione importante, ad esempio un sopralluogo o una richiesta di preventivo. Così i colleghi sono sempre aggiornati.
Menzionare un collega
- Mentre scrivi una nota, digita il simbolo “@” oppure clicca sul simbolo “@” sotto il riquadro.
- Scegli il nome del collega.
Il collega riceve una email con il tuo messaggio e vede una notifica nella voce “Menzioni” del menu a sinistra.
Consiglio: usa le menzioni al posto delle email tra colleghi. Resta traccia nella segnalazione e il collega riceve comunque una email.
Se il collega menzionato non è abilitato alla categoria della segnalazione, non riesce ad aprirla. Vedi Perché un utente vede “Accesso negato” su una segnalazione.
Le risposte ai segnalatori nel Registro
Quando rispondi dalla sezione “Rispondi”, puoi scegliere a quali segnalatori inviare il messaggio. Il Registro salva la risposta con l’elenco dei destinatari.
La dicitura “Inviato a tutti” indica che la risposta è stata inviata a tutti i segnalatori della segnalazione.
