Comuni-Chiamo è un sistema utilizzato per l’inserimento delle segnalazioni sia da parte dei cittadini (che inseriscono in autonomia le segnalazioni attraverso le nostre App) sia da parte degli operatori del tuo Comune. Infatti, ti permette di inserire manualmente le segnalazioni che arrivano all’ente attraverso i canali tradizionali (mail, telefono e sportello) oppure le segnalazioni che stai inserendo di tua iniziativa. Così si possono visualizzare e gestire le segnalazioni in un unico posto, in modo più efficiente.
Come inserire una segnalazione nel Gestionale
Dal Cruscotto, clicca sul pulsante “AGGIUNGI SEGNALAZIONE” in alto a destra.
Nella pagina di inserimento puoi inserire tutte le informazioni necessarie.
1. I dati della segnalazione
In questa sezione, compila i campi inserendo:
- la provenienza: serve per individuare il canale di invio della segnalazione. Se stai inserendo la segnalazione a nome tuo scegli “Di iniziativa” o “Su strada”, così la segnalazione sarà automaticamente inserita a nome tuo e non dovrai inserire i tuoi dati nella sezione “Dati del segnalatore”.
- il titolo: breve e chiaro, deve essere d’aiuto ai tuoi colleghi per comprendere il problema rapidamente.
- la descrizione del problema: un testo di al massimo 1000 caratteri in cui inserisci i dettagli del problema segnalato.
2. Caratteristiche
In questa sezione, compila i campi inserendo:
- Categoria e Tipologia: identificano il tipo di problema, permettendo automatismi e smistamenti in fase di gestione. Una volta scelta la CATEGORIA è possibile scegliere la TIPOLOGIA, cioè una sotto-categoria che permette di identificare ancora meglio il problema.
- Luogo: clicca su “CERCA INDIRIZZO” per inserire l’indirizzo del problema. Se conosci la posizione precisa sulla mappa, naviga la cartina e clicca sul punto: questo inserirà il puntatore sulla cartina e riempirà l’indirizzo testuale. Se stai inserendo una segnalazione per una scuola o un edificio del Comune, clicca su “LUOGHI SALVATI” e scegli dal menu a tendina l’edificio in cui vuoi fare la segnalazione (o cercalo nella barra di ricerca).
3. Segnalatore
Se hai inserito la segnalazione “Di iniziativa” o “Su strada”, i tuoi dati sono stati automaticamente inseriti e puoi passare al punto 4.
Se stai inserendo la segnalazione per conto di un’altra persona, invece, devi inserire i dati del segnalatore.
I dati sono facoltativi, ma consigliamo di inserire sempre nome, cognome e i contatti (se possibile sia indirizzo e-mail sia telefono). L’indirizzo email permette di rispondere al segnalatore direttamente da Comuni-Chiamo, mentre il telefono permette a chi deve risolvere il problema un contatto più diretto con il segnalatore, nel caso debba fare domande o chiedere indicazioni più precise una volta sul posto.
Tutti gli utenti che hanno già segnalato un problema sono automaticamente salvati nel sistema. Puoi richiamarli più velocemente tramite la funzione “CERCA IN RUBRICA“. Per richiamare un segnalatore inserisci nell’apposita barra una delle sue informazioni (nome, cognome, telefono oppure e-mail) e clicca sulla giusta opzione che il sistema presenta.
Suggerimento: per limitare il numero di risultati, consigliamo di cercare per il criterio meno comune possibile. Il criterio migliore è la mail, a seguire il numero di telefono (se scritto correttamente), il cognome e infine il nome.
Attenzione: al momento il numero di telefono deve essere scritto nello stesso modo, quindi consigliamo di adottare internamente uno “stile” di inserimento del numero di telefono. Consigliamo il numero scritto senza spazi e simboli. Esempio: consigliato 051123123 e non consigliato 051-123123.
4. Maggiori informazioni
In questa sezione puoi inserire un ALLEGATO (come ad esempio una foto del problema). Per inserire un ALLEGATO relativo alla segnalazione puoi cliccare il riquadro bianco e scegliere il file dal tuo computer oppure trascinare un file sopra l’area grigia. Puoi inserire documenti in tutti i principali formati (PDF, Word, png, jpg, Excel ecc.).
5. Dati aggiuntivi
- Priorità: puoi impostare la priorità di una segnalazione (bassa, normale, alta o molto alta). La priorità può essere modificata anche successivamente. Ogni modifica verrà registrata nel “Registro”. Se questo campo non viene cambiato, in automatico il sistema assegna alla segnalazione la priorità “Normale”.
- Messaggio per i colleghi: il testo verrà inserito nel “Registro” e non direttamente nella segnalazione. In questo modo la descrizione qui inserita sarà solo ad uso interno e non verrà vista dal segnalatore.
Esempio: potresti voler aggiungere una nota interna che informi i colleghi che è la terza volta che questo cittadino segnala questo problema. - Segnalazione collegata: se la segnalazione che si sta inserendo è relativa ad un problema già presente nel Gestionale, puoi “aggregare” questa segnalazione all’interno di quella già inserita per evitare inutili duplicazioni.
Per farlo ti basterà inserire il codice della segnalazione in cui vuoi inserire quella nuova che stai compilando.
6. Invio della segnalazione
Quando hai compilato tutti i campi necessari, clicca su “INVIA SEGNALAZIONE” (in basso a destra) per salvarla e inserirla nel Gestionale.
