Nel Gestionale di Comuni-Chiamo è possibile creare e modificare regole che fanno sì che il sistema compia in automatico azioni predefinite sulle segnalazioni con determinate caratteristiche.
Di base, la regola impostata funzionerà secondo un’implicazione logica, cioè: “SE…..ALLORA….”.
Creare nuove regole e automazioni
Dal Gestionale, andare nella sezione “Configurazioni” (icona della rotellina sulla sinistra dello schermo), scorrere fino alla sezione “Automazioni” e cliccare su “GESTISCI”.
Attenzione! Solo gli utenti di tipo “Amministratore” possono accedere alla sezione Configurazioni.

Cliccando sul pulsante “CREA NUOVA REGOLA” (in alto a destra) si apre uno specchietto dove inserire alcune informazioni.
Oltre al NOME e alla DESCRIZIONE della regola in questione, bisogna impostare le condizioni che devono risultare presenti perché si attivi questa regola:
- Selezionare una o più categorie di appartenenza delle segnalazioni a cui si vuole applicare la regola
- Selezionare l’Area su mappa di competenza (facoltativo)
- Eventualmente, selezionare il lasso di tempo in cui viene creata la regola
Questa è la parte “SE…“.

Ora bisogna impostare la parte “…ALLORA…“.

Bisogna cioè configurare le azioni che accadranno automaticamente al verificarsi delle condizioni sopra indicate. Queste possono essere:
- Assegna la segnalazione ad un utente (o più di uno). Se ha attivato la notifica corrispondente, il collega assegnato ricevono in automatico una notifica di assegnazione a queste segnalazioni quando vengono inserite nel Gestionale o inviate dai cittadini.
- Assegna la segnalazione ad un Gruppo di utenti (o più di uno). Se hanno attivato la notifica corrispondente, gli utenti del Gruppo assegnato ricevono in automatico una notifica di assegnazione a queste segnalazioni quando vengono inserite nel Gestionale o inviate dai cittadini.
- Metti subito in gestione. In questo caso, quando una segnalazione viene inserita nel Gestionale o inviata dai cittadini, il suo stato passa automaticamente “In Gestione”, senza che ci sia bisogno di cambiarlo manualmente.
Per le segnalazioni con i parametri impostati nella prima parte (“SE…”) è possibile impostare più di un’azione automatica cliccando su “AGGIUNGI UN’ALTRA AZIONE”.
Mi raccomando, ricordati di cliccare su “SALVA” ogni volta che crei una nuova regola!
Modificare o eliminare una regola
Torna alla prima immagine:
- Cliccando sul pulsante rosso “ELIMINA” si può eliminare una regola precedentemente creata
- Cliccando su “MODIFICA” si possono modificare i dati e le impostazioni di una regola. precedentemente creata (per esempio, assegnando in automatico un collega diverso).
- Se si vuole creare una nuova regola simile ad una già esistente è possibile DUPLICARLA e poi modificarla per velocizzare il processo. Per farlo, cliccare sul tasto “DUPLICA” (icona accanto a “Modifica”.