Creare regole e automazioni

Nel Gestionale di Comuni-Chiamo è possibile creare e modificare regole che fanno sì che il sistema compia in automatico azioni predefinite sulle segnalazioni con determinate caratteristiche.

Di base, la regola impostata funzionerà secondo un’implicazione logica, cioè: “SE…..ALLORA….”.

Creare nuove regole e automazioni

Dal Gestionale, andare nella sezione “Configurazioni” (icona della rotellina sulla sinistra dello schermo), scorrere fino alla sezione “Automazioni” e cliccare su “GESTISCI”. 

Attenzione! Solo gli utenti di tipo “Amministratore” possono accedere alla sezione Configurazioni.

creare regole e automazioni

Cliccando sul pulsante “CREA NUOVA REGOLA” (in alto a destra) si apre uno specchietto dove inserire alcune informazioni.
Oltre al NOME e alla DESCRIZIONE della regola in questione, bisogna impostare le condizioni che devono risultare presenti perché si attivi questa regola: 

  • Selezionare una o più categorie di appartenenza delle segnalazioni a cui si vuole applicare la regola
  • Selezionare l’Area su mappa di competenza (facoltativo)
  • Eventualmente, selezionare il lasso di tempo in cui viene creata la regola

Questa è la parte “SE…“.

creazione regole gestionale comuni-chiamo

Ora bisogna impostare la parte “…ALLORA…“.

Bisogna cioè configurare le azioni che accadranno automaticamente al verificarsi delle condizioni sopra indicate. Queste possono essere:

  • Assegna la segnalazione ad un utente (o più di uno). Se ha attivato la notifica corrispondente, il collega assegnato ricevono in automatico una notifica di assegnazione a queste segnalazioni quando vengono inserite nel Gestionale o inviate dai cittadini.
  • Assegna la segnalazione ad un Gruppo di utenti (o più di uno). Se hanno attivato la notifica corrispondente, gli utenti del Gruppo assegnato ricevono in automatico una notifica di assegnazione a queste segnalazioni quando vengono inserite nel Gestionale o inviate dai cittadini.
  • Metti subito in gestione. In questo caso, quando una segnalazione viene inserita nel Gestionale o inviata dai cittadini, il suo stato passa automaticamente “In Gestione”, senza che ci sia bisogno di cambiarlo manualmente.

Per le segnalazioni con i parametri impostati nella prima parte (“SE…”) è possibile impostare più di un’azione automatica cliccando su “AGGIUNGI UN’ALTRA AZIONE”.

Mi raccomando, ricordati di cliccare su “SALVA” ogni volta che crei una nuova regola!

Modificare o eliminare una regola

Torna alla prima immagine:

  • Cliccando sul pulsante rosso “ELIMINA” si può eliminare una regola precedentemente creata
  • Cliccando su “MODIFICA” si possono modificare i dati e le impostazioni di una regola.  precedentemente creata (per esempio, assegnando in automatico un collega diverso).
  • Se si vuole creare una nuova regola simile ad una già esistente è possibile DUPLICARLA e poi modificarla per velocizzare il processo. Per farlo, cliccare sul tasto “DUPLICA” (icona accanto a “Modifica”.
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