Per velocizzare la risposta a chi segnala, potrebbe essere utile richiamare un modello di risposta precedentemente salvato e modificarlo prima dell’invio.
Se hai già creato e/o creato modelli di risposta e vuoi sapere come fare per rispondere ai segnalatori, leggi qui.
Come creare un modello di risposta:
- Nella sezione “Configurazioni“, in basso a destra, scorrere fino a “Gestione segnalatori → Modelli di risposta” e cliccare su “CONFIGURA”;
- In alto a destra, cliccare su “AGGIUNGI NUOVA”;
- Scrivere il titolo e il testo della risposta da salvare come modello;
- Cliccare su “AGGIUNGI” per salvare il nuovo modello di risposta.
Come usare i modelli di risposta
Per utilizzare i modelli di risposta al cittadino:
- Cliccare sulla segnalazione a cui si vuole rispondere per vederne tutti i dati;
- A destra dello schermo appare una sezione divisa in due: “Attività” per le comunicazioni interne tra colleghi/e e “Rispondi” per la comunicazione con i segnalatori. Cliccare su “RISPONDI” in alto a destra e poi su “SCRIVI AI SEGNALATORI” in basso a destra;
- Si aprirà uno specchietto in cui scrivere un messaggio a chi ha segnalato il problema in questione. Se, per comodità, si vuole utilizzare un modello di risposta, cliccare su “MOSTRA RISPOSTE“;
- A questo punto si aprirà l‘elenco dei modelli di risposta tra cui scegliere. Cliccare su “USA COME RISPOSTA” ed eventualmente aggiungere o modificare il testo per adattarlo alla situazione specifica.
- cliccare su “INVIA” per rispondere al segnalatore.
Come modificare i modelli di risposta:
- Nella sezione “Configurazioni”, in basso a destra, sotto a “Gestione segnalatori → Modelli di risposta”, cliccare su “CONFIGURA”;
- Scorrere fino al modello di risposta che si vuole modificare e cliccare su “MODIFICA”;
- Modificare il modello (testo e/o titolo);
- Cliccare su “MODIFICA” per salvare.
Altre azioni sui modelli di risposta
Una volta creato un modello di risposta, sarà sempre possibile:
- Eliminarlo, cliccando sul tasto “ELIMINA” ;
- Duplicarlo per usarlo come base per un altro modello di risposta, cliccando sul tasto “DUPLICA”;
- Vedere la persona che ha creato quel modello di risposta;
- Vedere la data di creazione di quella risposta.
Consiglio: usare un “TITOLO” esplicativo per aiutare tutti gli utenti del gestionale a scegliere il modello giusto da richiamare.
