“Chiusa” è l’ultimo dei tre stati che una segnalazione può assumere. Segue cronologicamente “Nuova” e “In gestione”. Per chiudere una segnalazione questa deve essere “In Gestione”. Non si può chiudere una segnalazione “Nuova”.
Nota bene: una segnalazione chiusa non può essere riaperta.
L’esito della chiusura di una segnalazione
Per chiudere una segnalazione è obbligatorio selezionare l’ esito della chiusura. Gli esiti della chiusura possono essere:
- Positivo: il problema è stato risolto;
- Negativo: se il problema non può essere risolto;
- Non di competenza: il problema non è di competenza del Comune;
- Sospeso: il problema sarà ripreso in gestione o risolto in futuro;
- Girata a fornitore esterno: il problema verrà gestito e risolto da un fornitore esterno.
L’esito della chiusura non viene mai comunicato al segnalatore, ma ne rimarrà sempre traccia nelle “Attività svolte” all’interno della scheda segnalazione.
Come chiudere una segnalazione
- Nella scheda della segnalazione, sotto la voce “STATO“, clicca su “Gestisci”;
- Nella maschera che si apre, spunta il pallino vicino a “Chiusa”. Il pallino diventerà verde.
- Scegli l’esito della chiusura e cliccare su SALVA.
La segnalazione a questo punto è chiusa.
Cosa riceve il segnalatore
Se ha inviato la segnalazione in autonomia tramite Comuni-Chiamo, il segnalatore riceve la notifica di chiusura della segnalazione (via mail e app), che però non contiene l’esito della chiusura. Il nostro consiglio è di aggiornare il segnalatore con una risposta che spieghi il motivo della chiusura della sua pratica, soprattutto se il problema non è di competenza del Comune o non può essere risolto per vari motivi.
