Se hai un problema con il gestionale o un dubbio su una funzione, scrivici dal form di supporto.
Dove scriverci
- Dal gestionale:
clicca su “Ti serve aiuto?” in basso a sinistra. Si apre il form di supporto in una nuova scheda. - Dal sito:
apri direttamente il form https://comuni-chiamo.com/supporto/clienti/
Per la formazione di gruppo o per attività più strutturate, contatta chi ha seguito la formazione iniziale di Comuni-Chiamo nel tuo Comune.
Cosa scrivere nel form
Più informazioni ci dai, prima troviamo la causa del problema. Se mancano dati, dobbiamo chiederteli e i tempi si allungano.
Indica:
- dove si verifica il problema: sul gestionale da computer, nell’app Gestionale iOS o nell’app Gestionale Android;
- cosa stavi facendo, passo per passo;
- il codice della segnalazione, se il problema riguarda una segnalazione;
- il browser che usi (ad esempio Chrome o Firefox) oppure il modello del telefono e la versione del sistema operativo;
- per i problemi con le notifiche via email, il programma di posta che usi (ad esempio Outlook o Gmail).
Se puoi, allega uno screenshot della schermata con il problema.
Un esempio
Richiesta poco utile:
Non vanno le segnalazioni.
Richiesta utile:
Da questa mattina, quando inserisco una nuova segnalazione, compare un messaggio di errore (in allegato lo screenshot). Uso Chrome sul computer dell’ufficio. Ai colleghi l’errore non compare, mentre a me compare anche dai loro computer.
