Le modalità più efficienti per chiederci supporto tecnico sono due:
- Dal Gestionale, direttamente dalla pagina in cui serve aiuto, clicca in basso a sinistra su “Ti serve aiuto?“
- Scrivici direttamente alla mail supporto@comuni-chiamo.com
In entrambi i casi potrai descriverci il problema, bug o malfunzionamento, allegando foto e scrivendo una descrizione. Potrai anche usare il supporto per chiederci informazioni o chiarimenti sulle funzionalità del Gestionale.
Per attività di formazione più strutturate e magari “di gruppo”, invece, è meglio rivolgersi a chi si è occupato della formazione iniziale di Comuni-Chiamo nel tuo Comune.
Cosa scrivere nel messaggio di richiesta di supporto
La descrizione del problema è la parte fondamentale: più dati ci fornisci, più velocemente riusciremo a identificare la causa del problema e a risolverlo. Se i seguenti dati mancano, i tempi di risoluzione si allungano immancabilmente.
Affinché la richiesta di supporto sia efficace, abbiamo bisogno di sapere:
- L’account utente che riscontra il malfunzionamento (mail e nome) e il Comune di appartenenza
- Il browser che l’utente usa (Chrome, Safari, Microsoft Edge ecc.)
- Da quando sussiste il problema
- Il link alla pagina in cui si è riscontrato il problema
- Screen/foto dello schermo nel momento in cui si verifica il malfunzionamento
- La descrizione del processo che si stava eseguendo, il più dettagliata possibile
- Nel caso di problemi con le notifiche mail, il client di posta usato per leggerle (nome e versione)
Esempio di richiesta fatta male:
- “Non vanno le segnalazioni”
Esempio di richiesta fatta bene:
- “Buongiorno, da questa mattina quando cerco di inserire una nuova segnalazione compare un messaggio di errore che io non riesco a capire (in allegato l’immagine). Lo stesso errore però non succede ai miei colleghi, mentre a me si verifica anche se accedo dalle loro postazioni.”
