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L’aggregazione delle segnalazioni

Quando due segnalazioni si aggregano automaticamente

Il Gestionale è stato progettato anche per evitare inutili duplicazioni o moltiplicazioni di informazioni uguali, in modo da rendere più snella ed efficiente la gestione delle segnalazioni ricevute.
Per quanto riguarda le segnalazioni INVIATE DAI CITTADINI, queste si aggregano in modo automatico quando succedono queste tre cose insieme: 

  • Le segnalazioni appartengono alla stessa categoria E sottocategoria
  • La posizione del problema segnalato è uguale
  • La prima segnalazione NON era “in Gestione”

Eventuali segnalazioni uguali INSERITE DA UN UTENTE GESTIONALE, invece, non si aggregano mai. In questo caso, se si vogliono tenere insieme bisogna aggregarle manualmente (vedi paragrafo successivo).

Aggregare due segnalazioni manualmente

Potrebbe capitare che diversi segnalatori segnalino lo stesso problema in modo indipendente, ma che le segnalazioni non si aggreghino perché manca una delle condizioni scritte sopra.
Per aggregare le segnalazioni puoi spostare un segnalatore da una segnalazione all’altra manualmente:

  • Entra nella segnalazione da cui si vuole spostare il segnalatore
  • Scorri in basso fino a la sezione dedicata ai segnalatori
  • Clicca l’icona con i tre pallini (a destra) e selezionare “SPOSTA

Spostare un segnalatore

  • Si apre una maschera in cui va indicata la segnalazione di destinazione (quella in cui si vuole spostare il segnalatore). In questa maschera puoi:
    – Cercare tra le ultime segnalazioni viste (a sinistra)
    – Inserire il codice della segnalazione e cliccare su “Cerca” (icona della lente)
  • Controlla l’anteprima e clicca su “SPOSTA SEGNALATORE” per confermare.

Spostare un segnalatore in un'altra segnalazione

Se una segnalazione ha solo un segnalatore e questo viene spostato, la segnalazione rimasta “vuota” verrà automaticamente rimossa dalla lista delle segnalazioni. 

Ma non sparirà davvero del tutto: nella sezione “Attività svolte” di entrambe le segnalazioni verrà inserito un “ponte” tra le due, cioè un cancelletto seguito dal codice. Questo codice è un link cliccabile attraverso cui puoi accedere all’altra segnalazione, anche a quella rimossa dalla lista.

Rimettere una segnalazione vuota nella lista

Entra nella scheda della segnalazione senza segnalatore, clicca su “OPZIONI” in alto a destra e poi clicca su “RIMETTI IN LISTA”.

L’aggregazione di segnalazioni uguali caricate da utenti diversi (cittadini e Comune)

Potrebbe capitare che un cittadino segnali un problema, e che poi dal Gestionale un utente interno inserisca una segnalazione per lo stesso problema. Oppure potrebbe succedere il contrario: prima un utente gestionale inserisce una segnalazione di un certo tipo, poi un cittadino segnala lo stesso tipo di problema. In questo caso, l’aggregazione varia un po’ a seconda dello scenario:

  • Scenario 1: la prima segnalazione era da parte del Comune, ne è arrivata una seconda uguale e potenzialmente aggregabile da un cittadino -> Risultato: potrebbero aggregarsi in base alle regole di aggregazione
  • Scenario 2: la prima segnalazione era da parte del cittadino, ne è stata inserita un’altra uguale e potenzialmente aggregabile dal Comune -> risultato: le due segnalazioni non si aggregano, perché quelle inserite da voi non si aggregano mai.

Rispondere separatamente ai segnalatori di segnalazioni aggregate

Quando due segnalazioni sono aggregate, c’è sempre la possibilità di inviare una risposta manuale ai cittadini per aggiornarli sul problema che hanno segnalato. Nel caso di segnalazioni aggregate, però, la risposta sarà unica per tutti i segnalatori inseriti in quell’unica segnalazione. Potrebbe capitare però di voler fornire una risposta personalizzata a ciascuno dei segnalatori, magari perché hanno sollevato osservazioni diverse che meritano una risposta ad hoc.

Per rispondere ai singoli segnalatori ci sono due possibilità:

  • Scrivere una mail al singolo segnalatore. Trai i dati di contatto del segnalatore dovrebbe sempre essere presente anche il suo indirizzo email. Basterà quindi copiare il suo indirizzo email e rispondergli mandandogli una mail normale, dal proprio client di posta, indicando nel testo il codice di riferimento della segnalazione a cui ci si riferisce.
    Questa soluzione è semplice e veloce, ma ha due inconvenienti: “costringe” a mostrare la propria email di lavoro nella mail di risposta e a uscire dal sistema di Comuni-Chiamo, con il rischio di perdere dei pezzi di informazione.
  • Disaggregare manualmente le segnalazioni e rispondere al singolo segnalatore. Per rispondere ad un singolo segnalatore, basterà creare una nuova segnalazione riportando lì tutti i dati e spostare il segnalatore nella nuova segnalazione (vedi i passaggi indicati sopra).
    Fatto questo, sarà possibile rispondere al singolo segnalatore dalla sezione “Rispondi” della scheda di segnalazione.
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