Quando due segnalazioni si aggregano automaticamente
Il Gestionale è stato progettato anche per evitare inutili duplicazioni o moltiplicazioni di informazioni uguali, in modo da rendere più snella ed efficiente la gestione delle segnalazioni ricevute.
Per quanto riguarda le segnalazioni INVIATE DAI CITTADINI, queste si aggregano in modo automatico quando succedono queste tre cose insieme:
- Le segnalazioni appartengono alla stessa categoria E sottocategoria
- La posizione del problema segnalato è uguale
- La prima segnalazione NON era “in Gestione”
Eventuali segnalazioni uguali INSERITE DA UN UTENTE GESTIONALE, invece, non si aggregano mai. In questo caso, se si vogliono tenere insieme bisogna aggregarle manualmente (vedi paragrafo successivo).
Aggregare due segnalazioni manualmente
Potrebbe capitare che diversi segnalatori segnalino lo stesso problema in modo indipendente, ma che le segnalazioni non si aggreghino perché manca una delle condizioni scritte sopra.
Per aggregare le segnalazioni puoi spostare un segnalatore da una segnalazione all’altra manualmente:
- Entra nella segnalazione da cui si vuole spostare il segnalatore
- Scorri in basso fino a la sezione dedicata ai segnalatori
- Clicca l’icona con i tre pallini (a destra) e selezionare “SPOSTA“
- Si apre una maschera in cui va indicata la segnalazione di destinazione (quella in cui si vuole spostare il segnalatore). In questa maschera puoi:
– Cercare tra le ultime segnalazioni viste (a sinistra)
– Inserire il codice della segnalazione e cliccare su “Cerca” (icona della lente) - Controlla l’anteprima e clicca su “SPOSTA SEGNALATORE” per confermare.
Se una segnalazione ha solo un segnalatore e questo viene spostato, la segnalazione rimasta “vuota” verrà automaticamente rimossa dalla lista delle segnalazioni.
Ma non sparirà davvero del tutto: nella sezione “Attività svolte” di entrambe le segnalazioni verrà inserito un “ponte” tra le due, cioè un cancelletto seguito dal codice. Questo codice è un link cliccabile attraverso cui puoi accedere all’altra segnalazione, anche a quella rimossa dalla lista.
Rimettere una segnalazione vuota nella lista
Entra nella scheda della segnalazione senza segnalatore, clicca su “OPZIONI” in alto a destra e poi clicca su “RIMETTI IN LISTA”.
L’aggregazione di segnalazioni uguali caricate da utenti diversi (cittadini e Comune)
Potrebbe capitare che un cittadino segnali un problema, e che poi dal Gestionale un utente interno inserisca una segnalazione per lo stesso problema. Oppure potrebbe succedere il contrario: prima un utente gestionale inserisce una segnalazione di un certo tipo, poi un cittadino segnala lo stesso tipo di problema. In questo caso, l’aggregazione varia un po’ a seconda dello scenario:
- Scenario 1: la prima segnalazione era da parte del Comune, ne è arrivata una seconda uguale e potenzialmente aggregabile da un cittadino -> Risultato: potrebbero aggregarsi in base alle regole di aggregazione
- Scenario 2: la prima segnalazione era da parte del cittadino, ne è stata inserita un’altra uguale e potenzialmente aggregabile dal Comune -> risultato: le due segnalazioni non si aggregano, perché quelle inserite da voi non si aggregano mai.
Rispondere separatamente ai segnalatori di segnalazioni aggregate
Quando più segnalatori sono nella stessa segnalazione, puoi rispondere anche a uno solo di loro. Nella finestra “Scrivi ai segnalatori”, nella sezione “SELEZIONA I DESTINATARI”, spunta solo il segnalatore a cui vuoi scrivere. Vedi Rispondere ai segnalatori.
Se invece vuoi gestire separatamente un segnalatore, ad esempio perché segnala un problema diverso, crea una nuova segnalazione con i suoi dati e spostalo lì con “SPOSTA”, come spiegato sopra.
