Una segnalazione arriva al Comune. Viene presa in carico, assegnata all’ufficio competente, gestita e, infine, chiusa con una risposta al cittadino. Fin qui, tutto all’interno dello stesso flusso digitale. Poi, però, per molti Enti entra in gioco un altro passaggio:…
Comune di Vito d’Asio: la comunicazione digitale non ha bisogno di grandi numeri per fare la differenza
Marco Mecchia è Vicesindaco e Assessore alla Partecipazione Attiva e allo Sviluppo Economico del Comune di Vito d’Asio, in provincia di Pordenone. Lo abbiamo intervistato per capire come un comune con meno di mille abitanti sia riuscito a costruire, insieme…
Non solo segnalazioni: il nuovo modulo per raccogliere reclami e suggerimenti
Nel quotidiano rapporto tra cittadini e pubblica amministrazione, c’è un’intera fascia di comunicazioni che spesso resta fuori dai radar digitali. Non si tratta di segnalare una buca in strada o un lampione rotto, ma di dare voce a esperienze, percezioni,…
Il Festival degli Aquiloni e la sfida di ogni grande evento: come orientare centinaia di persone con le mappe tematiche
La primavera porta con sé un sentire preciso: la voglia di stare all’aperto, la primavera nei parchi, le famiglie in giro. E, per molti Comuni, l’inizio della stagione degli eventi. Festival diffusi sul territorio, manifestazioni in piazza, giornate di sport…
Comune di Medicina: quando la comunicazione con i cittadini diventa un sistema
Caterina Tumello è la Responsabile dello Sportello Polifunzionale e Comunicazione Istituzionale del Comune di Medicina, in provincia di Bologna. In questa intervista racconta come il Comune ha strutturato la gestione delle segnalazioni dei cittadini, e cosa è cambiato nel rapporto…
I 5 tipi di problemi più segnalati ai Comuni
Quali sono i problemi più segnalati ai Comuni attraverso Comuni-Chiamo? Quali categorie di reclami arrivano con più frequenza? C’è qualche differenza tra le segnalazioni del Nord, Centro e Sud Italia? Sono domande che ci vengono poste spesso da cittadini, giornalisti, amministratori e…
Aree, automazioni e gestione multi-ente: quando il territorio diventa davvero condiviso
Chi lavora con Comuni-Chiamo lo sa bene: gestire le segnalazioni non significa solo raccoglierle, ma farle arrivare subito nel posto giusto.Questo diventa ancora più evidente quando entrano in gioco più enti, come Province e Unioni di Comuni, dove competenze, confini…
Un anno di segnalazioni: cosa abbiamo imparato dai territori che hanno scelto Comuni-Chiamo
Quando si analizzano le segnalazioni dei cittadini, la tentazione è sempre la stessa: fermarsi ai numeri. Quante sono? In quali mesi aumentano? Quali categorie “vincono”?Ma dopo dodici mesi di utilizzo, i dati raccontano molto di più. Raccontano come vivono i…
Dalle certezze al codice. Architettura, scelta multipiattaforma e il lato enterprise di Comuni-Chiamo PRO
Nel capitolo precedente abbiamo raccontato come il Metodo Lego abbia dato forma alla coerenza estetica e funzionale della nuova app. Ma ogni architettura di design, per reggersi davvero, deve poggiare su fondamenta tecnologiche altrettanto solide.E proprio lì, nella parte invisibile…
Il Metodo Lego: anatomia della stabilità
Come l’Atomic Design ha ridisegnato Comuni-Chiamo PRO Dopo aver raccontato il kick-off di Comuni-Chiamo PRO, è arrivato il momento di entrare davvero “sotto il cofano” della nuova app.Perché dietro un’interfaccia fresca e minimale, progettata per gli operatori in mobilità, c’è…
