Rispondere ai cittadini e aggiornarli sullo stato delle loro segnalazioni non è un vezzo. In molti Comuni gli operatori lo fanno egregiamente e con tempestività. In altri, purtroppo, ciò non accade. Quando un Comune chiude una segnalazione su Comuni-Chiamo, chi…
Gratis o pagato? I vantaggi dell’acquisto di un software
Quando si tratta di scegliere un nuovo software o una nuova applicazione, bisogna anche decidere se usufruire di un prodotto gratis o comprarne uno. La prima scelta sembra la più conveniente, ma spesso si tratta di un falso risparmio. In…
Suggerimenti per enti efficienti e cittadinanza soddisfatta
Oggi vi proponiamo alcuni suggerimenti, “buone pratiche” e consigli dedicati a chi desidera migliorare il lavoro all’interno degli enti (pubblici o meno) per renderli più efficienti e per aumentare la soddisfazione della cittadinanza. Dal 2011 ad oggi, infatti, abbiamo raccolto…
Gestire la manutenzione: dal Process Management agli strumenti online
Il process management non significa implementare solo un software, ma una combinazione di persone, politiche e tecnologia.
Per innovare la Pubblica Amministrazione la trasparenza non basta
Innovare la Pubblica Amministrazione significa accompagnare le persone in un cambiamento prima culturale e poi tecnologico. Riuscirci è possibile. Come mai le segnalazioni fatte su Comuni-Chiamo non vengono rese pubbliche? È forse la domanda che ci sentiamo fare più spesso….
Gestire la manutenzione degli impianti: 5 motivi per usare le App
Basta un’app per gestire la manutenzione degli impianti in modo facile ed efficace. Scopri perché la tecnologia è il tuo miglior alleato.
Migliorare la soddisfazione dei cittadini. Come rilevare i bisogni per una PA di qualità?
Negli anni ‘90, le aziende di tutto il mondo hanno compreso che il modo migliore per scoprire cosa offrire ai loro clienti era proprio quello di chiederlo… ai clienti stessi. Nasceva così la customer satisfaction, un insieme di tecniche per…
I cittadini come clienti. 5 ragioni per cui la citizen satisfaction migliora i servizi della PA
I servizi della PA sono soggetti a revisione in base al gradimento dei cittadini. Parliamo di citizen satisfaction e di come cambia la PA.
Dalla customer satisfaction alla citizen satisfaction. Come cambia la Pubblica Amministrazione
Come valuteresti la tua esperienza? Lascia una recensione. La tua opinione per noi conta. Compila il questionario e raccontaci cosa ne pensi. Suona familiare? La misurazione della soddisfazione del cliente è ormai parte integrante di qualsiasi interazione con chi ci…
Gestire i progetti online: 4 ragioni per scegliere le app di collaborazione
La comunicazione a distanza può risultare difficile. La tecnologia ci aiuta sviluppando innovative app di collaborazione online.
