I 5 tipi di problemi più segnalati ai Comuni

Quali sono i problemi più segnalati ai Comuni attraverso Comuni-Chiamo? Quali tipi di reclami vengono inviati ai Comuni più di frequente? C’è qualche differenza tra le segnalazioni inviate nei Comuni di Nord, Centro e Sud Italia?

Ecco alcune delle domande che ci vengono fatte più spesso da cittadini, giornalisti, amministratori e dirigenti. Le risposte non sono molto diverse da come le immaginate, ricalcano probabilmente al 99% il sentire comune. Ma allora, se il senso comune ha ragione, a cosa serve uno strumento come Comuni-Chiamo?

Andiamo con ordine. Partiamo proprio dalle cinque categorie di problemi più segnalati dai cittadini con Comuni-Chiamo:

  1. Strada
  2. Segnali stradali
  3. Rifiuti
  4. Illuminazione
  5. Spazio pubblico

Queste cinque, però, sono categorie che circoscrivono il problema ad un livello “macro”. Cosa viene evidenziato all’interno di ognuna di queste categorie?

Dammi tre parole: dissesti, abbandoni, guasti

Proprio così. Se dovessimo scegliere tre parole per descrivere i problemi più segnalati ai Comuni, queste sarebbero: dissesti, abbandoni e guasti. In particolare, lo scorso anno sul podio delle segnalazioni abbiamo avuto le seguenti sotto-categorie:

  • Buca
  • Strada dissestata
  • Segnale stradale rovinato

I problemi più presenti – o, almeno, più segnalati – sono quindi quelli legati alla sicurezza stradale.

Subito dopo, invece, entriamo nel settore dell’incuria del territorio, con le sotto-categorie:

  • Mancata raccolta dei rifiuti
  • Abbandono di rifiuti ingombranti
  • Sfalcio d’erba
  • Potatura

Seguono infine:

  • Illuminazione spenta di notte
  • Lampione rotto

Tipologie di segnalazione che, al di là del guasto in sé, nelle quotidiane discussioni tra cittadini si legano spesso al tema – complesso e delicato – della sicurezza in città.

Le pagine tematiche di Comuni-Chiamo

Un breve appunto per quanto riguarda la tipologia di segnalazione “Abbandono rifiuti ingombranti”. Al di là della pigrizia di noi cittadini nel rispettare le regole, a onor del vero spesso questo problema è legato anche alla difficoltà nel trovare le informazioni che servono all’interno dei siti comunali. Un’impresa che può diventare un’odissea. Ma è altrettanto vero che ci sono strade che semplificano la comunicazione verso i cittadini, strade già intraprese da numerosi enti locali.

Una di queste la offriamo anche noi. Con l’app Comuni-Chiamo il Comune può infatti creare pagine tematiche in cui scrivere informazioni importanti sempre consultabili dai cittadini – come appunto quelle di raccolta rifiuti – senza farli passare dalla navigazione del sito web comunale. A loro volta, nell’app i cittadini possono crearsi promemoria di raccolta rifiuti personalizzati. L’app è scaricabile gratuitamente sia dall’App Store (iOS) sia dal Play Store (Android).

Gestire le segnalazioni: avere tutto sotto controllo

Fatto il punto della situazione è indubbio quindi che i reclami al Comune corrispondono ai problemi che sentiamo anche nostri, senza alcuna differenza tra le diverse zone dello stivale se non per la “posizione in classifica”.

Sapere quali sono i problemi più segnalati è fondamentale, è il primo passo per gestirli e risolverli. Solo il primo però.

Infatti, oltre ad avere una consapevolezza “provata” dei problemi è necessario, soprattutto, avere in casa strumenti che facilitino il processo di gestione tracciando le attività svolte, offrendo informazioni precise sui tempi di risoluzione e così anche sul lavoro dei vari uffici.

Ed è esattamente per queste ragioni che Comuni-Chiamo è nato e sta aiutando oltre 90 Comuni in tutta Italia e di tutte le dimensioni.

In questo modo, e solo in questo modo, si otterranno tre importanti benefici:

  1. un vero e proprio “censimento” dei problemi presenti sul territorio
  2. una visione chiara di cosa funziona e cosa va migliorato nel processo di lavoro
  3. indicazioni di dove il (poco) denaro pubblico a disposizione va (re)investivo, magari spostandolo da un settore all’altro.

Se vorresti portare questi benefici anche nel tuo Comune, contattaci! Siamo a tua completa disposizione per rispondere ad ogni tuo dubbio, domanda o curiosità, e per fissare una demo gratuita!